GUIDELINE
お買い物ガイド
送料について
マンダム オンラインショップ では、1回のお買い上げ合計金額（代引/後払い手数料を除く）が、3,300円（税込）以上の場合、送料は無料となります。
※3,300円（税込）未満の場合には、全国一律550円（税込）がかかります。
● 定期お届けコースの場合
商品のご注文金額にかかわらず、送料無料でお届けします。また、定期お届けのタイミングに合わせてお買い上げいただいた他の商品についても送料無料でお届けします。
お支払いについて
クレジットカード決済
※WEBでのご注文にて利用可能です。
下記の各カードがご使用いただけます。追加の手数料はいただきません。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
注文の際に与信審査がございます。審査結果によってはご利用いただけない場合がございます。
● 定期お届けコースの場合
お支払いに「クレジットカード」を選択いただいた場合は、２回目以降も、同じカードでお支払いいただけます。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
AmazonPay
※WEBでのご注文にて利用可能です。
Amazonアカウントにご登録のクレジットカードでご注文頂けます。追加の手数料はいただきません。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
注文の際に与信審査がございます。審査結果によってはご利用いただけない場合がございます。
● 定期お届けコースの場合
お支払いに「AmazonPay」を選択いただいた場合は、２回目以降も、同じAmazonPayでお支払いいただけます。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
代金引換
商品お届時に商品と引き換えに、お支払いください。
現金、クレジットカードでのお支払いが可能です。
代金引換でのご購入の場合、
ご購入合計金額ごとに右記の代引手数料がかかります。
● 定期お届けコースの場合
通常購入と同様に、お支払い金額に応じた手数料が発生します
| ご購入合計金額（税込） | 代引手数料（税込） |
|---|---|
| 10,000円（税込）未満 | 330円（税込） |
| 10,000円（税込）以上～ 30,000円（税込）未満 |
440円（税込） |
| 30,000円（税込）以上～ 100,000円（税込）未満 |
660円（税込） |
| 100,000円（税込）以上～ 300,000円（税込）未満 |
1,100円（税込） |
後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）
請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
回収事務手数料
- お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算
- 3回、合計891円（税込）
■後払い手数料 220円（税込）
■ご注意
- ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
- ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報提供し、代金債権を譲渡します。 GMO後払いサービスの注意事項および、プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO後払いサービスをご利用ください。
- ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
- ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
領収書について
■クレジットカード決済の場合
「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。
■AmazonPayの場合
「アカウントサービス」内のご利用履歴から領収書を発行できます。
■代金引換の場合
宅急便でお届けする際のお客様控えが領収書となります。
■後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局）の場合
お支払いいただいたコンビニエンスストア、銀行、又は郵便局にて押印した受領書が領収書となります。
■後払い決済（LINE Pay）の場合
LINE Payの決済履歴が支払いの証明となります。
お客様のご要望に合うお支払い方法をお選びください。
※マンダムから直接の領収書のお送りはいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。
商品の返品/返金および交換について
●お客様都合の場合：返品・交換は商品が未開封の場合に限ります。なお、その際の返送料はお客様負担となります。複数セットの商品については、一部だけではなくすべて未開封の場合のみ、返品・交換を承ります。
●商品に不良等があった場合：開封した商品であっても返品・交換を承ります。その際の返送料は弊社が負担いたします。
※事前にお電話がない場合には、返品をお受けできない場合がございます。
※ご返品いただく際は、未開封商品も合わせてお戻しください。
返品送付先について
返品・交換の旨をお申出いただいたお電話にて、返送先をご案内いたします。
返送料について
商品の不良等、弊社都合による返品・交換の場合、商品のご返送にかかる送料は、弊社にて負担いたします。お客様都合による返品・交換の場合の返送料はお客様負担となります。
返品後のご返金について
指定返送先にて返品到着を確認後、商品代金（送料、代引/後払い手数料を含む）の返金手続きを開始いたします。
【クレジットカード決済・AmazonPayをご利用の場合】
ご注文の際にご利用いただいたカードのご契約口座へ、クレジットカード会社経由にて返金いたします。弊社にて返品到着を確認後、通常、当月もしくは次月での返金となります。（口座への返金日は、カード会社によって異なります。）
【後払い、代金引換をご利用の場合】
お客様のご指定口座へのお振込みにて対応いたします。
返品到着確認後、10日～2週間程度での返金となります。
返品/返金、交換の際のお願い
以下の場合、返品/返金･交換をお受けできません。
- 商品到着後、31日以上経過してからご連絡いただいた場合
- お客様の責任により、汚損または破損した商品の場合
- 商品（付属品含む）が全て揃っていない場合
- 同商品にて1度返品・交換をされている場合（交換後の商品に不良等があった場合を除く）
- 当社にてお客様の購入履歴が確認できない場合
- ※交換をご希望の場合でも、販売がすでに終了している場合には、返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせについて
お電話でのお問い合わせ
マンダム オンラインショップ
コールセンター
0120-506-817
受付時間 10:00 ～ 18:00
(土曜･日曜・祝日、年末年始・夏季休暇は除く)
● 定期お届けコース
一時お休み・お届け期間の変更等について
お届け予定日の7日前までに、お電話にてご連絡お願いいたします。
お問い合わせフォームからはお手続きが出来ませんので、
あらかじめご了承下さい。
お届け期間の変更は、「マイページ」でもお手続き可能です。
Webでのお問い合わせ
Webでのお問い合わせは24時間受け付けております。
必ず下記注意事項をご確認の上、お問い合わせフォームにお進みください。
- お問い合わせ内容は、出来るだけ具体的にお願いいたします。
- 必須項目は正確にご記入ください。メールアドレスや電話番号に間違いがありますと、お返事できない場合がございます。
- お問い合わせには当ショップの営業時間内に対応させていただきます。土曜・日曜・祝日、年末年始・夏季の休暇中は、翌営業日以降の対応となる場合がございます。
- お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げられない場合やeメールではなくお電話や書面でお返事させていただく場合もございますのでご了承ください。