Q&A
よくあるご質問
特によくあるご質問
- パスワードを忘れてしまいました。
- 「マイページ」ページのパスワード入力欄の下にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
- 後払いの請求書を紛失してしまいました / 支払期限を過ぎてしまいました /
請求書を別の住所に届けて欲しい。 - 恐れ入りますが、後払いサービスを提供しております GMO ペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。
お電話でのお問い合わせ ０５７０－６６６－３５０ （受付時間 １０：００～１７：００ 土日祝を除く）
インターネットでのお問い合わせ
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名 マンダムオンラインショップをお知らせください。 - 領収書は発行できますか？
-
- ■クレジットカード決済の場合
カード会社が発行する「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。 - ■AmazonPayの場合
「アカウントサービス」内のご利用履歴から領収書を発行できます。 - ■代金引換の場合
宅急便でお届けする際のお客様控えが領収書となります。 - ■後払い決済（コンビニ・銀行・郵便局）の場合
お支払いいただいたコンビニエンスストア、銀行、又は郵便局にて押印した受領書が領収書となります。 - ■後払い決済（LINE Pay）の場合
LINE Payの決済履歴が支払いの証明となります。
※マンダムからの直接の領収書発行はいたしておりませんので、上記、お客様のご要望に合ったお支払い方法をお選びください。
- ■クレジットカード決済の場合
- キャンペーン情報など、お得な情報を受け取るにはどうすれば良いですか？
- 「メールニュース登録」よりお申し込みください。商品使用に必要な情報やご提案、キャンペーンなどのお得なご案内をメールにて配信いたします。
- ご住所の変更
- マイページにログインしていただき、「会員情報変更」にてお客様情報の変更をしてください。
定期コースのお客様は別途、「お届け先情報の変更」のお手続きが必要です。
『定期コースのお届け先を変更したい。（引っ越し等）』をご参照ください。
お買い物に関するご質問
ご注文について
- 営業時間を教えてください。
- コールセンターでのご注文、お問い合わせの受付は、平日10:00～18:00（土日祝、夏季休暇、年末年始を除く）となっております。
WEBでのご注文は、365日24時間受け付けておりますので、ご都合の良いお時間にご注文いただけます。
なお、平日17時以降や土・日祝日のメールでのお問い合わせにつきましては、返信にお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせ内容によっては、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合がございます。また、詳しいお話をお伺いするため、弊社よりお電話を差し上げる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。 - 送料はかかりますか？
- マンダムオンラインショップでは、1回のお買い上げ合計金額（代引/後払い手数料を除く）が、合計3,300円（税込）以上の場合、送料は無料となります。※合計3,300円（税込）未満の場合には、全国一律550円（税込）がかかります。
- お店でも購入できますか？
- マンダム オンラインショップで取扱いの一部の商品は、通信販売限定となっています。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 商品発送の前であれば、キャンセルを承ります
お手数ですが、マンダムオンラインショップ 0120-506-817までお電話ください。 - 支払方法や配送日時、注文内容の変更はできますか？
- 商品発送の前であれば、変更を承ります。
お手数ですが、マンダムオンラインショップ 0120-506-817までお電話ください。 - 注文した商品が届きません。
- お手数ですが、マンダムオンラインショップ 0120-506-817までお電話ください。
- ギフト用の包装はできますか？
- あいにくギフト対応は行っておりません、ご了承ください。
配送について
- 配送会社はどこですか？
- 当オンラインショップからご注文いただいた商品は、佐川急便・ヤマト運輸いずれかにてお届けいたします。
※運送業者のご指定はできません。あらかじめご了承ください。 - 宅配BOXでの受取りは可能ですか？
- お荷物はお客様に確実にお届けするため、基本的には、手渡しでのお届けをお願いしております。ご不在の場合に限りまして、宅配ボックスへ入れさせていただく場合がございますが、商品サイズによっては、宅配BOXへお預けできない場合がありますことご了承ください。
- 海外への発送はできますか？
- あいにく、承っておりません。お手数ですが、一度国内のお客様がお受け取りになった後、あらためて海外へご発送いただきますようお願いいたします。
お支払いについて
- GMO後払いの与信結果が「NG」となりました。
- 申し訳ございませんが、クレジットカード払いもしくは代引きへご変更の上、再度ご注文をお願いいたします。 与信結果「NG」の理由につきましては、お手数ですが、後払いサービスを提供しておりますGMO ペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。 お電話でのお問い合わせ ０５７０－６６６－３５０（ 受付時間 １０：００～１７：００ 土日祝を除く） インターネットでのお問い合わせ https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名（マンダムオンラインショップ）をお知らせください。
- GMOペイメントサービス株式会社より請求書が届きました。
- マンダム オンラインショップ の後払いのご注文は、GMO ペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用されます。サービスの範囲内でマンダムより個人情報を提供し、GMOペイメントサービス株式会社に代金債権を譲渡する形でお客様からのお支払い部分の業務を委託させていただいております。
その他のご質問
- 登録住所やメールアドレスの変更の仕方を教えてください。
- 「マイページ」より変更いただくことが可能です。
- メールでのお知らせ配信の停止の仕方を教えてください。
- お知らせメール及び郵便による弊社商品などのご案内の停止をご希望の場合は、「マイページ」より変更をお願いいたします。
- サイトや動画がうまく表示されません。
- マンダムオンラインショップを快適にご利用いただくために、Internet Explorer 11以上、Safari 10.1以上、Google Chrome 最新版、FireFox
最新版を推奨いたします。
それ以前のブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 - 退会したいのですが
- マイページからログイン後、下記のお問い合わせフォームより退会の旨をご連絡ください。
弊社にて退会のお手続きをさせていただきます。
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一度お手続きをしてしまいますとご登録データを元の状態に戻すことができませんので、あらかじめご了承ください。